お届けする内容一覧
アートが到着したら、飾る前に同梱物の不足や破損がないか確認をお願いいたします。
万が一、問題のあった場合には、お手数ですがカスタマーサポート宛にご連絡ください。
- アート作品
飾る前に、汚れや破損等がないかチェックしてください。お気づきの点がありましたら、お手数ですがカスタマーサポート宛に、お写真を添付の上ご連絡ください。
- 段ボール箱
アートをお届けする際の箱です。返却時に必要となりますので、レンタルのご利用終了まで保管をお願いいたします。
- 緩衝材
アートを保護するためのプチプチやワックスペーパーは、作品が届いた時の状態のまま、レンタルのご利用終了まで保管をお願いいたします。
- フック類
ご注文時のご希望に応じて、アート作品の重量に合うフックまたはピクチャーレールを同梱いたします。レンタルご利用終了時にご返却をお願いいたします。
- 返送用伝票（切手）
アート返却時に使用する着払い伝票です。ライトプランの場合は伝票と返送用の切手が同梱されています。
FAQ
絵はどうやって届きますか？
ライトプランはゆうパケットにて、お届け先住所の郵便受けに届きます。
対面でのお受け取りは必要ありません。郵便受けに入らない場合は、対面でのお渡しになる場合があります。
レギュラープラン・プレミアムプランの場合は、ヤマト宅急便にて対面お渡しでお届けします。
お届け日時を変更したいです。
カスタマーサポートまでご連絡ください。変更可能な日時をご案内し、ご変更いたします。
発送後であれば、ご自身でヤマト運輸にご依頼ください。
住所を変更したいです。
マイページからご自身で変更可能です。
レンタル注文後に変更する場合は、カスタマーサポートまでご一報ください。交換申請をされる際は、交換申請前に配送先住所の変更をお願いいたします。
発送後に変更する場合は、ご自身で配送業者にご連絡ください。なお、ヤマト運輸での配送の場合、旧住所と新住所とで管轄の営業所が変更になる場合は「転送」扱いとなり、着払いでのお受け取りとなりますのでご了承ください。
注文した絵が届きません。
お届け予定日時を過ぎても作品が届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、ご不在が続き、配送業者の定める保管期限を超過すると、作品がCasieに戻される場合がございます。できるだけ最初に設定したお届け希望日時にお受け取りいただくよう、よろしくお願いいたします。
届いた作品がイメージと違いました。
カスタマーサポートまでご相談ください。到着後5日以内にご連絡をいただければ、初回に限り無料交換を承ります。
届いた作品に傷や汚れがありました。
傷や汚れの箇所をスマートフォン等で撮影し、すぐにカスタマーサポートまでご連絡ください。
【カスタマーサポートお問い合わせ先】
Mail：support@casie.jp
Tel：075-352-5522（平日10時〜18時）