Casieの安心サービス制度について
輸送時の破損、また飾っている途中に破損をしてしまった場合もご安心ください。
Casieでは、絵画保険に加入の上、「安心サービス制度」をご用意しているため、お客様の方での負担はございません。（故意による場合を除く）
破損時はカスタマーサポート宛に、破損箇所の写真をお送りください。
【カスタマーサポートお問い合わせ先】
Mail：support@casie.jp
Tel：075-352-5522（平日10時〜18時）
LINE ID：＠pte6321r
お受け取り時の破損・汚損について
作品をお受け取りいただきましたら、すぐに作品の状態をご確認ください。
万が一不備が見つかった場合は、カスタマーサポートまでご連絡をお願いします。
レンタルのご継続が難しい状態の場合は、すぐに作品の無料交換を対応いたします。
レンタル中の破損・汚損等について
作品を飾っている間に破損・汚損等が発生した場合は、速やかにご連絡ください。
ユーザーさまへの破損・汚損による追加請求は一切ございません。どうぞご安心ください。
また、ユーザーさまの過失でない不備が発生した場合にも、お気づきのタイミングでご連絡ください。
レンタルのご継続が難しい状態の場合は、すぐに作品の無料交換を対応いたします。
アートを飾るのを避けてほしい場所の注意点
- 直射日光が長時間当たり続ける
- エアコンの風が直接当たり続ける
- 極端な高温・低温・多湿・乾燥・気温差が生じる
- 水周りなどの水と接触する危険がある
- 排気ガスや煙を浴びやすい
- タバコ・香水・ルームフレグランス等の匂い移りがしやすい
- 接触や振動でアートが倒れたり落下する可能性のある場所
- 落下の危険性がある、不安定な高い場所
壁掛け時の注意点
- 強度がなく安定してピンが打ち込めない壁への設置はお控えください。
- ご自身で壁掛けツールをご用意いただく場合は、十分な耐荷重のある丈夫なものをご使用ください。
- 粘着テープ等、粘着剤や跡の残る可能性があるものは、作品や額に直接貼り付けないでください。
- お届け前に品質チェックは十分に行っていますが、万一、作品や額に破損、不備を発見された際は、すぐにカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 作品や額に不備が見つかった場合でも、ご自身で修理・修繕は絶対に行わないでください。補償サービスの対象外となります。
恣意的な破損や汚損、紛失盗難につきましてはアートの販売価格をもとに請求させていただく場合がございます。但し、通常の使用においての破損・汚損にて請求することはございませんのでご安心くださいませ。
飾り方や設置場所についてご不安な場合は、カスタマーサポートまでご相談ください。
FAQ
飾っている間に、作品を破損させてしまいました。
すぐにカスタマーサポートまでご連絡下さい。状況を確認し、無料にてご交換させていただきます。故意の場合を除き、破損・汚損についてお客様に弁済を求めることは一切ございませんのでどうぞご安心ください。
作品を紛失してしまいました。
すぐにカスタマーサポートまでご連絡ください。状況を確認し、ご対応させていただきます。
安心サービス制度の対象外はどんなケースですか？
明らかな故意により作品が傷つけられた・汚損されたと認められる際は、安心補償制度の対象外です。